來源:鄭州日報

  原標題:《2020年鄭州市消協接受投訴3988件 互聯網服務類投訴漸成新熱點》

  記者從鄭州市市場監管局瞭解到,2020年度,全市消協組織共接到消費者投訴和諮詢8714件,其中投訴3988件,諮詢4726件,解決率90.85%。為消費者挽回經濟損失381.27萬元。在所有投訴當中,互聯網服務類投訴漸成新熱點。

  因質量問題引起的消費投訴位居首位

  從投訴性質看,質量問題投訴924件,佔總投訴量的23.17%;售後服務問題781件,佔總投訴量的19.59%;價格問題348件,佔總投訴量的8.73%;合同問題249件,佔總投訴量的6.24%;虛假宣傳問題152件,佔總投訴量的3.81%;假冒問題42件,佔總投訴量的1.05%;安全問題34件,佔總投訴量的0.85%;計量問題14件,佔總投訴量的0.35%;人格尊嚴問題4件,佔總投訴量的0.10%;其他類投訴1440件,佔總投訴量的36.11%。從2020年年度統計結果可以看出,因質量問題引起的消費投訴位居首位,售後服務及價格問題引起的投訴緊隨其後。

  生活、社會服務類及食品投訴佔比高

  按投訴類型分類,生活、社會服務類投訴有473件,佔總投訴量的11.86%;食品類投訴有463件,佔總投訴量的11.61%;互聯網服務類投訴有392件,佔總投訴量的9.83%;服裝鞋帽類投訴有310件,佔總投訴量的7.77%;家用電子電器類投訴有298件,佔總投訴量的7.47%;日用商品類投訴有288件,佔總投訴量的7.22%;醫藥及醫療用品類投訴有183件,佔總投訴量的4.59%;交通工具類投訴有179件,佔總投訴量的4.49%;銷售服務類投訴有131件,佔總投訴量的3.28%;文化、娛樂、體育服務類投訴有101件,佔總投訴量的2.53%;電信服務類投訴有61件,佔總投訴量的1.53%;首飾及文體用品類投訴有59件,佔總投訴量的1.48%;房屋及建材類投訴有59件,佔總投訴量的1.48%;煙、酒飲料類投訴有53件,佔總投訴量的1.33%;其他商品和服務類投訴有938件,佔總投訴量的23.53%。

  根據消協分析,2020年投訴熱點問題主要集中於以下幾個方面:

  預付式消費投訴多

  預付式消費糾紛主要存在以下幾個情況:一是商家跑路,消費維權難;二是更換經營者後,消費者無法享受之前消費約定服務內容。

  鄭州市消費者協會提醒:辦理預付卡充值要理性,不要因商家的宣傳優惠高折扣而衝動消費,應根據自己的實際需要辦理金額適度的充值卡,不建議辦理大額充值,儘量不要購買消費期限過長的“預付費式”消費卡,衝值後要及時消費,以免遭遇商家因經營不善倒閉、跑路等情況,承擔過多消費風險。要保存好消費憑證等證據材料。辦理預付卡,一定索要票據,妥善保管好發票和消費憑證,在每次使用後,要及時核對消費餘額,以防卡內餘額缺失。三是對使用範圍、期限、退款條件等細節要了解清楚,最好籤訂書面合同,若消費者對服務有特殊要求時,如指定教練或美容美髮師、退費退卡約定、違約責任等,一定要將約定內容註明,以便日後發生消費糾紛時能提供相關證據。

  食品投訴中的問題不容忽視

  2020年度食品類投訴有463件,佔總投訴量的11.61%,這些投訴主要集中於以下幾個方面:

  一是在店鋪購買的食品變質、過期、不衞生;二是保健食品違規宣傳,誇大效果;三是部分產品包裝標註內容不規範。此外,我們注意到,在疫情期間,許多商超和餐飲企業開通了外賣訂單,或者開發了自己的APP,外賣食品投訴量也有所增加。

  市消協提醒:在購買食品時,一是要在正規的實體商超或信譽度高的店鋪、網店購買;二是在採購時,要注意查看食品標籤是否標明產品名稱、型號規格、淨含量、配料表、生產者名稱、地址、產品標準號、生產日期、保質期、生產許可證號等信息;三是要索取留存發票,保存好購物小票,注意及時核對實物與發票或小票打印內容相符。

  互聯網服務類投訴漸成新熱點

  隨着網絡時代的發展,對於互聯網的需求日益成為消費熱點,也是消費者投訴的熱點,這方面投訴的問題多為:一是網絡質量差、信號總是斷斷續續甚至斷網;二是售後維修不及時;三是消費者的退款申請得不到及時處理。

  市消協提醒消費者:在選擇互聯網寬帶業務時,要選擇到正規、信譽好、售後服務全面的通信運營商辦理寬帶,不要輕信身份不明的代理點或街上張貼的小廣告,以及上門進行業務推銷的業務員介紹。簽訂合同要細緻;不要輕易相信口頭承諾,應當簽訂書面或電子服務合同,認真閲讀合同條款,繳費時要及時索要發票,不要通過手機電子支付的方式將費用轉至個人賬户,注意留存相關消費和交易憑據。善於運用法律武器維護合法權益,若向有關部門或消費者協會投訴調解無法達成和解的,應及時尋求法律途徑維護權益。

  鄭報全媒體記者 李愛琴